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英国111呼叫中心接线员无医学常识致男婴死亡

据中国之声《全球华语广播》报道，日前英国多赛特郡一家111呼叫中心接到一个男婴母亲的求助，但由于接面板线员缺乏医学背景与常识，无法从她的描述中意识到这名男婴已经病情危急，导致错过了治疗的良机，几小时后，这名男婴死于败血症，年仅一岁。而这还不是最严重的事故。

英国《每日邮报》将出事中心形容为111表现最差劲的呼叫中心，并刊登了数张照片，照片中2名工作人员倒在座位上睡着，神情疲累，在这种状态下，工作人员根本无法察觉出患者的重疾病征兆，并进行指导。这位男婴的父母到处奔走，希望有关部门能够调查评估111的安全性，以避免更多悲剧的发生。

英国卫生大臣杰里米 亨特对此作出回应，承诺要全面调查被披露的不当行为，此前在丑闻被捅出之后，杰里指点企业在计量管理方面查漏补缺米 亨特也对这对夫妇公开道歉，并表示对于英国国家医疗系统感到失望。

据曾任111的主管披露，111并未袒露男婴致死的全部真相，他表示，误判男婴病情的员工也没有被辞退，还做着这些工作。不仅如此，更加令人震惊的是，这名员工还担任接线员的培训工作。此外，这名主管还表示，男婴致死的正式报告并未出现在最终调查报告当中，而这名男婴也不是唯一的悲剧者，另外还有6起更加严重的事故。

在英国，急救号码999，被民众当成日常的服务使用。根据威尔士急救中心公布的数据显示，在近一年内，999急救中心共接到超过3.1万个非紧急，比如有人打咨询某药品如何服用，还有一些慢性病患者希望通过999尽快预约看病。为了缓解999的压力，英国医疗部门不断在媒体上做广告，提醒民众，如果不需要急救就不要拨打999，以免给这条救命的造成负担。

针对民众的非紧急需求，英国政府推出了号码111，主要是为当地民众提供治疗建议，全科医生咨询，紧急牙医预约，24小时营业药店和医疗卫生站的地址服务等等。