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Lifesize将视频带到联络中心

Lifesize将视频带到联络中心

--Lifesize推出CxEngage Video，这是针对云联络中心的本地视频解决方案

09:25:45作者：来源：CTI论坛评论：0 点击：

老秦夜译

CTI论坛()8月7日消息（编译/老秦）:由于COVID-19大流行已使人们呆在家里，排除了许多传统的面对面互动，因此在联络中心启用视频的想法正逐渐受到人们的关注。视频越来越多地用于诸如远程医疗之类的应用中，但其他市场也开始将视频用于诸如购买房屋和其他法律程序之类的活动。这些具有更高接触性的虚拟互动有可能取代面对面的会议。

其他业务也将受益。组织正在尝试找出如何保持其工人与社会的距离，并减少到客户家中进行维修和修理任务，这些任务有可能通过视频解决。这不仅可以保护员工，而且可以大大降低组织的运营成本。

为了满足这些需求，Lifesize已推出CxEngage Video，这是一种用于云联络中心的本地视频解决方案，使座席1.提高产品的质量可以从任何支持渠道（包括，电子邮件，聊天，SMS和社主要表现：在加载进程中交媒体）发起基于视频的对话。CxEngage Video提供了一个单一接口，使组织能够提供增值的远程服务，并且对于诸如技术支持，财务建议和远程医疗之类的复杂交互特别有用。

到处都是社交场所，与此同时，高质量的视频可以填补空白。 Lifesize的首席技术官视频会议专家Bobby Beckmann说： 对于呼叫中心而言，视频的使用可能会带来变革，并且肯定会使组织节省资金。 Beckmann是随着今年初联络中心技术提供商Serenova与Lifesize合并后加入的。

人们比过去更愿意使用视频，如果您可以提供聊天，就可以开始提供视频了。 他补充说： 如果您使用PSTN，并且想升级为视频，那么挑战就在于如何做到干净整洁--在聊天窗口中，这非常容易。在许多情况下，这意味着不结束通话，而是保持音频继续前进，并在音频之上打开一个新通道。

Beckmann认为，联络中心视频的技术难题已经解决，可用性是下一个要解决的方面。 人们不想为他们与之交互的所有不同呼叫中心安装应用程序，但是浏览器上的视频效果很好，您可以将转换为络摄像头，使其成为视频源。技术不是问题。

尽管在联络中心启用视频功能已经在组织的议程上讨论了几年了，但这种流行病已从根本上加快了视频的采用速度。这对于确保以安全的企业级方式启用视频是一个挑战，尽管Lifesize和Serenova之间的合并是在大流行之前发生的，但需要在呼叫中心对视频进行专业化处理才是交易的动力。

人们问您为什么要将联络中心公司与视频会议公司合并，这是因为我们最终的目标是使人们能够彼此联系。 Beckmann解释说： 唯一的区别是视频通话具有更多功能，而呼叫中心需要视频。将两家专家公司联合起来，将整个技术平台结合在一起，提供了一个了不起的机会。

在全球大流行中，由于世界各地的人们和行业已经开始将视频作为主要的交流方式，因此现在是联络中心不断发展并提供客户期望的丰富体验的时候了

客户展示而不只是告诉座席他们正在经历的事情的能力将大大减少支持解决时间，提高座席提供个性化体验的能力，并通过新的联络中心客户服务栏来区分品牌。

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